Cómo darse de baja de Jazztel en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- 2 días antes de la fecha en la que quieres que la baja sea efectiva. En cualquier caso, la ley obliga a ejecutarla en un máximo de 2 días hábiles desde que la pides.
- Penalización
- Importe decreciente según los meses que falten: 12 de permanencia en servicios fijos, 24 si financias un dispositivo. Jazztel no publica la cifra: consúltala en Área de Clientes → Cuenta → «Tarifas y permanencia»
Horario: L-V 9:00-22:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama e indica que quieres tramitar la baja de tu línea móvil o fija, acreditando que eres el titular del contrato · Horario: L-V 9:00-22:00
- Llama al 1565 (o al +34 911 401 565 desde el extranjero).
- Di claramente que quieres «baja de la línea móvil» o «baja de línea fija» y con qué antelación quieres que sea efectiva.
- Acredita que eres el titular del contrato con tu DNI/NIE.
- Pregunta si tienes permanencia vigente y pide por escrito el importe exacto de la penalización, si la hay.
- Pide un número de referencia o justificante de la solicitud de baja.
Portabilidad: la forma de darte de baja sin perder el número
Si te vas a otro operador y quieres conservar tu número, no pidas la baja directa: solicita el alta con portabilidad en la compañía nueva. Es ella la que coordina el cambio y da de baja tu línea en Jazztel.
Permanencia y penalización
Los servicios fijos de Jazztel llevan un compromiso de 12 meses, condición para que la instalación sea gratuita. Si además financias un terminal, Smart TV, tablet o consola a plazos, el compromiso de esa línea sube a 24 meses. Jazztel explica que la penalización por irte antes de tiempo tiene un importe máximo que se reduce según los meses que te falten, pero no publica la cifra exacta en su web de ayuda: consúltala en tu Área de Clientes, en «Cuenta» → «Tarifas y permanencia» → «Detalles de permanencia en tus productos», donde verás la fecha de fin de compromiso y el importe a pagar si te vas antes.
Equipos que devolver
Si tenías fibra o televisión, debes devolver el router u ONT, los descodificadores y los repetidores Wi-Fi. Jazztel te envía un código de devolución por SMS, WhatsApp o email: no vayas a la tienda Orange antes de recibirlo. Tienes 15 días desde ese aviso; si no llegan a tiempo, se aplica una penalización que aparecerá en tu factura, aunque Jazztel no indica el importe exacto en su página de ayuda.
Si te arrepientes en las primeras 24 horas
Jazztel permite anular la solicitud de baja llamando al 1565 hasta 24 horas antes de la fecha en que se haría efectiva. Pasado ese plazo, la baja sigue su curso y tendrías que volver a contratar el servicio desde cero.
Otras formas de cancelar
Por chat
WhatsApp oficial de atención al cliente
- Teléfono:
- 640123243
Por burofax
Carta o burofax con fotocopia del DNI a Atención al Cliente Jazztel
- Escribe una solicitud de baja con tus datos personales, número de teléfono y una fotocopia del DNI.
- Envíala a Atención al Cliente Jazztel (Orange Espagne, S.A.U), Paseo del Club Deportivo nº1, Edif. 8, Parque Empresarial La Finca, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Jazztel por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea Jazztel Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de este servicio, con efecto a partir del [FECHA], dentro del plazo máximo de 2 días hábiles que marca la normativa de telecomunicaciones. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha exacta de baja, si existe alguna penalización por permanencia y su importe exacto, y las instrucciones para devolver los equipos en cesión (router, descodificador o repetidor), si los tuviera. Adjunto fotocopia de mi DNI/NIE. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
El servicio sigue activo hasta la fecha de baja acordada. La última factura incluye la cuota final, el consumo fuera de bono, la amortización pendiente de algún terminal y, si tenías permanencia sin cumplir, la penalización correspondiente. Si tenías fibra, router, descodificador o repetidor Wi-Fi, debes devolverlos: tienes 15 días desde que Jazztel te envía el código de devolución por SMS, WhatsApp o email para llevarlos a una tienda Orange; si no llegan en ese plazo, Jazztel aplica una penalización que aparece en tu factura. No publica el importe, así que devuelve los equipos dentro del plazo y guarda el justificante de entrega. Si usabas esta línea como contacto para otros servicios (banco, luz, agua), avísales del cambio antes de que se corte.
Si no te responden
Si Jazztel no ejecuta la baja en el plazo de 2 días hábiles que marca la ley, o te sigue cobrando después, reclama por escrito (carta, burofax o el mismo canal por el que pediste la baja) exigiendo la fecha exacta en que se hizo efectiva. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y la Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009) obligan a tramitar la baja por el mismo canal por el que contrataste y dentro de ese plazo. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones aportando tu solicitud de baja y las facturas posteriores. Ante un cobro indebido, puedes pedir a tu banco la devolución del recibo en un plazo de 8 semanas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo darme de baja pidiendo la portabilidad a otro operador?
Sí, y es la única forma de conservar tu número. Si pides la baja directa en Jazztel, el número se pierde; si solicitas el alta con portabilidad en la operadora nueva, es ella quien gestiona el cambio y cancela tu línea en Jazztel.
¿Cuánto pago si me doy de baja antes de cumplir la permanencia?
Depende de la tecnología y de los meses que te falten: hasta 12 meses de permanencia en servicios fijos, o 24 meses si financiaste un terminal, Smart TV, tablet o consola. Jazztel no publica en su web de ayuda un importe fijo: consulta el tuyo exacto en Área de Clientes → «Tarifas y permanencia» antes de llamar.
¿Qué equipos tengo que devolver y en qué plazo?
El router u ONT, los descodificadores y los repetidores Wi-Fi que te haya dado Jazztel. Tienes 15 días desde que recibes el código de devolución para llevarlos a una tienda Orange; si te pasas del plazo, aplican una penalización que verás en tu factura.
¿Qué incluye la última factura?
La cuota final del servicio, el consumo que exceda tu bono, la amortización pendiente de algún terminal financiado y la penalización por permanencia, si no la habías cumplido.
Si pido la baja y me arrepiento, ¿puedo cancelarla?
Sí, pero solo si actúas rápido: Jazztel permite llamar hasta 24 horas antes de la fecha de baja para anular la solicitud y seguir siendo cliente.