Cómo darse de baja de Securitas Direct en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Difícil
- Tiempo
- 20 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- 30 días antes de que termine el periodo de duración inicial del contrato (normalmente 2 años desde la instalación, o 1 año en instalaciones con equipo Verisure) o de cualquiera de sus prórrogas anuales, según las Condiciones Generales del servicio.
- Penalización
- Devolución proporcional de la subvención del equipo si te vas antes de tiempo. No hay importe fijo: sale de tus Condiciones Particulares
Horario: 24 horas, 365 días
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Atención al cliente: abre el expediente de baja antes de enviar nada por escrito · Horario: 24 horas, 365 días
- Llama al 900 555 111 y pide expresamente la «baja» o «resolución voluntaria del contrato».
- Facilita tu número de contrato, tu nombre y tu DNI/NIE para que abran el expediente de baja.
- Pregunta si aplica alguna penalización por permanencia y pide que te lo confirmen por escrito.
- Después de la llamada, envía igualmente la solicitud firmada por email o burofax (no basta solo con llamar).
Qué te pueden cobrar exactamente si te vas antes de tiempo
Las condiciones generales no fijan una cifra ni una fórmula pública. Lo que dicen es esto: si el equipo se instaló como «compra subvencionada», es decir, a un precio inferior al de catálogo, y das de baja antes de cumplir el plazo de duración inicial del contrato, tienes que devolver la parte proporcional de esa subvención según el tiempo que falte.
El importe exacto depende de tus Condiciones Particulares, así que búscalo en tu contrato. Antes de firmar nada, pide el desglose por escrito: cuánto se subvencionó, cuánto queda por amortizar y qué cantidad reclaman. Sin ese desglose no puedes comprobar si el cálculo es correcto.
Si estás dentro de los 14 días de desistimiento
Si acabas de firmar el contrato, puedes desistir sin penalización ni justificación en 14 días naturales desde la firma. Comunícalo por carta, fax o email a Securitas Direct y usa, si quieres, el modelo de desistimiento que la propia empresa publica en su web. Te devuelven lo pagado, pero pueden esperar a recuperar el equipo instalado para hacerlo efectivo.
Si tienes pagos aplazados del equipo pendientes
Mientras no hayas terminado de pagar el sistema de seguridad a plazos, Securitas Direct conserva la propiedad del equipo (reserva de dominio). Si das de baja con pagos pendientes, pueden reclamarte el resto o retirar el material instalado.
Cambiar de empresa de alarmas
No hace falta coordinar fechas como con un seguro: puedes contratar otra empresa de seguridad cuando quieras, pero hasta que no se complete la baja y, en su caso, la retirada del equipo antiguo, es tu responsabilidad no tener dos sistemas facturando a la vez.
Otras formas de cancelar
Por correo electrónico
Solicitud de baja firmada, adjunta en PDF
- Escribe a securitasdirect@securitasdirect.es indicando que solicitas la resolución del contrato número [NÚMERO DE PÓLIZA O CONTRATO].
- Adjunta el escrito firmado con tu nombre, DNI/NIE y la fecha desde la que pides la baja (puedes usar la plantilla de esta guía).
- Pide que te confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y, si procede, la cita para retirar los equipos.
Por burofax
Correo certificado o burofax a la dirección de Securitas Direct
- Redacta el escrito de resolución del contrato con tus datos y el número de contrato.
- Envíalo por correo certificado o burofax a C/ Priégola nº 2, 28224, Pozuelo de Alarcón, Madrid.
- Guarda el resguardo de envío y, cuando llegue, el acuse de recibo.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Securitas Direct por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de resolución del contrato número [NÚMERO DE PÓLIZA O CONTRATO] A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Securitas Direct España, S.A.U.: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato de servicios de seguridad número [NÚMERO DE PÓLIZA O CONTRATO]. Por medio de este escrito solicito la resolución de dicho contrato con efectos desde el [FECHA]. Les ruego que me confirmen por escrito la recepción de esta solicitud, la fecha efectiva de la baja, si existe alguna cantidad pendiente por permanencia o equipos, y que concierten cita para la retirada del material instalado si procede. Atentamente, [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si estás dentro de los 14 días naturales desde la firma, tienes derecho de desistimiento sin penalización ni justificación: Securitas Direct te devuelve lo pagado, aunque puede retener el reembolso hasta que permitas el acceso para desmontar y retirar el equipo. Fuera de ese plazo, si ya cumpliste la permanencia, el contrato termina sin coste adicional; si no la cumpliste y el equipo fue subvencionado, te facturan la parte proporcional pendiente de esa subvención. La retirada de los equipos corre a cargo de Securitas Direct; tú solo respondes si los has manipulado más allá del uso normal. En cualquier caso debes retirar los distintivos y carteles exteriores.
Si no te responden
Este contrato se rige por la normativa general de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), no por la Ley de Contrato de Seguro. Si Securitas Direct no confirma la baja o te sigue cobrando, reclama por escrito (email o burofax) citando la fecha del expediente de baja y pide número de referencia. Si no lo resuelven, acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. Al presentar la reclamación, pregunta allí si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo: si lo está, el arbitraje es gratuito y vinculante. Si te siguen cargando recibos tras la baja, pide a tu banco su devolución: 8 semanas si la domiciliación estaba autorizada, 13 meses si no lo estaba.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si quiero darme de baja antes de cumplir la permanencia?
Si el equipo se instaló con descuento respecto al precio de catálogo (compra subvencionada), tendrás que devolver la parte proporcional de esa subvención según el tiempo que te quede de contrato. Pide el desglose por escrito antes de confirmar la baja para saber el importe exacto.
¿Qué pasa con los equipos de la alarma cuando doy de baja?
La retirada corre a cargo de Securitas Direct y debes permitirles el acceso para desmontarlos. Solo pagas si los has dañado por un uso indebido. En todo caso, tienes que devolver o retirar los carteles y distintivos exteriores del domicilio o local.
¿Basta con llamar por teléfono para darme de baja?
No del todo. El contrato exige que primero contactes por teléfono para abrir el expediente de baja, pero la resolución solo queda formalizada cuando envías la solicitud firmada por email o burofax. Haz siempre las dos cosas.
Me han cobrado un recibo después de pedir la baja. ¿Qué hago?
Reclama por escrito adjuntando la confirmación de la baja que te dieron. Si no te devuelven el cargo, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas si la domiciliación era válida) y presenta una reclamación de consumo si sigue sin resolverse.
¿Puede Securitas Direct subirme la cuota sin que yo pueda hacer nada?
La revisión anual según el IPC es automática y está pactada en el contrato. Si suben la tarifa por otro motivo, tienes un mes desde la primera factura con el precio nuevo para resolver el contrato sin penalización si no estás de acuerdo.