Cómo darse de baja de Finetwork en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por correo electrónico
- Preaviso
- Hasta un mes, el que fije tu contrato particular; si no dice nada, se aplica un mes por defecto. Si te vas antes de cumplirlo, como mucho te cobran la parte proporcional de esos días de preaviso que te falten.
- Penalización
- En fibra y en el pack convergente hay 12 meses de compromiso: si cancelas antes, pagas 144,63 € (sin impuestos) de los gastos de instalación que te habían exentado. En líneas solo móvil no hay permanencia, salvo que la promoción contratada diga lo contrario.
Pasos para darte de baja
Por correo electrónico · bajas@finetwork.com, adjuntando copia del DNI/NIE del titular
- Escribe un correo a bajas@finetwork.com pidiendo la baja del servicio (fibra, móvil o el pack convergente completo) y adjunta una copia de tu DNI/NIE.
- Si prefieres el teléfono, llama al 1777: tienes derecho a darte de baja por el mismo canal con el que contrataste.
- Finetwork te enviará un SMS con un enlace para confirmar la solicitud de baja; ábrelo y aporta la documentación que te pidan.
- Espera la respuesta por SMS: Finetwork puede aceptar o rechazar la solicitud según la documentación recibida.
- Si la aceptan, la baja se hace efectiva y es irreversible en un máximo de 48 horas hábiles desde tu solicitud.
- Si tenías fibra, prepárate para devolver el router en una oficina de Correos en el plazo de un mes desde la baja.
Permanencia solo en fibra y en el pack convergente
Las condiciones generales de Finetwork distinguen claramente: el Servicio Solo Fibra y el Pack Convergente (fibra + móvil) llevan un compromiso mínimo de 12 meses, porque a cambio Finetwork te exime de los gastos de instalación (144,63 € sin impuestos). Si cancelas antes de cumplir ese año, pierdes la exención y tienes que abonar ese importe de golpe. Las líneas solo móvil, en cambio, no suelen tener permanencia asociada: solo pagaste 6,61 € por la tarjeta SIM, y ese importe no se devuelve si ya activaste el servicio.
Cambiar de domicilio o de tarifa reinicia el compromiso
Si mudas tu fibra a otra dirección o cambias de tarifa, Finetwork te aplica automáticamente 12 meses de compromiso nuevos, aunque ya hubieras cumplido el anterior. Tenlo en cuenta antes de pedir un cambio si en realidad lo que buscas es darte de baja: a veces sale más a cuenta esperar a poder cancelar sin coste que cambiar de tarifa y reiniciar el contador.
Devolución del router
Si tenías fibra, debes devolver el router y el resto del equipo en perfectas condiciones en una oficina de Correos, en el plazo máximo de un mes desde que se tramita la baja. Pasado ese plazo sin devolverlo, Finetwork te cobra 82,65 € (impuestos no incluidos). Este trámite es independiente de la penalización por permanencia: puedes deber ambas cosas a la vez si cancelas antes de tiempo y además no devuelves el equipo.
Otras formas de cancelar
Por teléfono
Departamento de Atención al Cliente
- Teléfono:
- 1777
- Horario:
- Horario comercial
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Finetwork por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio Finetwork Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Finetwork con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales después de la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Mientras dura el preaviso sigues recibiendo el servicio con normalidad y Finetwork sigue facturándolo; solo si te marchas antes de cumplirlo te cobran la parte proporcional de los días que falten, nunca más. La baja definitiva llega por SMS en un máximo de 48 horas hábiles desde que la confirmas. Si tenías fibra, dispones de un mes desde la baja para devolver el router en una oficina de Correos; si no lo haces, te cobran 82,65 € (sin impuestos). Si estabas dentro de los 12 meses de compromiso de fibra o del pack convergente, pagas de una vez los 144,63 € (sin impuestos) de los gastos de instalación que te habían exentado. La tarjeta SIM (6,61 €) no se devuelve si ya habías activado el servicio móvil.
Si no te responden
Si Finetwork no tramita la baja o te sigue cobrando, reclama por escrito (email o correo postal) citando el número de referencia de tu gestión; la operadora debe tramitar la baja en un máximo de dos días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si en un mes no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas) y presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma con la documentación de tu solicitud de baja.
Preguntas frecuentes
¿Tengo permanencia con Finetwork?
Depende del servicio. En fibra y en el pack convergente sí: 12 meses de compromiso, con una penalización de 144,63 € (sin impuestos) si cancelas antes de cumplirlos. En líneas solo móvil, Finetwork no suele exigir permanencia, salvo que la promoción que contrataste diga lo contrario.
¿Me devuelven la parte del mes que no he usado?
No exactamente: Finetwork no prorratea el día de la baja salvo que te marches antes de cumplir el preaviso pactado (hasta un mes). En ese caso, solo te cobran la parte proporcional de los días de preaviso que te falten, nunca más de eso.
¿Qué pasa con la portabilidad?
No hace falta que pidas la baja a Finetwork antes: si te vas a otra operadora y quieres llevarte el número, es la nueva compañía la que solicita la portabilidad y gestiona el traspaso.
¿Tengo que devolver el router?
Sí, si tenías fibra (salvo que mantengas el servicio individual de fibra dentro de un pack). Dispones de un mes desde la solicitud de baja para devolverlo en una oficina de Correos; si no lo haces, te cobran 82,65 € (sin impuestos).
Pagué 6,61 € por la tarjeta SIM, ¿me los devuelven al darme de baja?
No si ya habías recibido y activado la línea: Finetwork solo devuelve ese importe si cancelas antes de recibir o activar la SIM. Si te diste de baja después de activarla, ese coste no se recupera.