Cómo darse de baja de Naturgy en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Desde la web
- Preaviso
- Ninguno para cambiar de compañía: se activa al firmar con la nueva comercializadora. Para el cese real no hay un plazo fijo publicado; depende de si hace falta cita técnica.
- Penalización
- Las tarifas de Naturgy no tienen permanencia ni penalización por baja anticipada. Si tienes la Tarifa Plana y te das de baja antes de doce meses, solo se prorratea la cuota de los días ya consumidos, sin cargo adicional.
Pasos para darte de baja
Desde la web · Cambia de compañía: no llames a Naturgy, la nueva comercializadora pide la baja por la distribuidora
- Elige la nueva comercializadora y la tarifa de luz o gas que quieres contratar.
- Ten a mano el CUPS de tu factura de Naturgy, tu DNI/NIE y el IBAN de la cuenta de domiciliación.
- Firma el contrato con la nueva compañía: no hace falta llamar a Naturgy ni avisarla.
- La nueva comercializadora envía la petición de baja a Naturgy a través de la distribuidora de tu zona; hay continuidad total del suministro, sin cortes.
- Naturgy te enviará una factura de cierre con lo que tengas pendiente de pago hasta la fecha de la baja.
¿Quieres cambiar de compañía o quedarte sin suministro?
Naturgy distingue explícitamente tres trámites, y confundirlos sale caro. El «cambio de comercializadora» contratas directamente con la nueva empresa y es ella la que se ocupa de que te den de baja de Naturgy, sin cortes. El «cese de suministro» supone quedarte sin la energía para la que lo pides, y solo tiene sentido si la vivienda queda vacía. El «desistimiento» solo existe si han pasado 14 días o menos desde que contrataste.
Si tienes una empresa o un local
El procedimiento es el mismo que para un particular, pero el contrato figura a nombre del CIF de la empresa o autónomo. Usa los mismos canales, el Área Clientes o el teléfono 912 100 100, indicando que el titular es una persona jurídica cuando te lo pidan.
Si te mudas: cambio de titular en vez de baja y alta
Si dejas la vivienda pero el suministro sigue haciendo falta, no pidas el cese: pide un cambio de titular. Naturgy lo tramita también por WhatsApp, en el 699 000 699, disponible las 24 horas. Necesitas los datos del contrato existente y los del nuevo titular; Naturgy calcula un plazo de unos tres días para completar el cambio. Es más barato que una baja seguida de una alta, porque no se generan derechos de acceso nuevos.
Si acabas de contratar
Si no han pasado más de 14 días naturales desde que firmaste, puedes ejercer el derecho de desistimiento sin coste, llamando al 912 100 100 / 900 385 425, desde el Área Clientes o desde la app seleccionando «Baja de contrato con Naturgy» en el producto contratado.
Otras formas de cancelar
Desde la web
Área Clientes o app → «Productos» → selecciona el producto → «Baja de contrato con Naturgy»
- Entra en el Área Clientes (web o app) o llama al 912 100 100 / 900 385 425.
- En la app o la web, ve a «Productos», selecciona el contrato que quieres cancelar y pulsa «Baja de contrato con Naturgy».
- Indica si el motivo es un cese real del suministro o un cambio de titular.
- Si tu contador de luz es telegestionado, el cese se hace en remoto; si es de gas o no es telegestionado, tendrás que concertar una cita para que la distribuidora lo retire.
- Espera la comunicación de la distribuidora confirmando la retirada o desconexión antes de dar por cerrado el trámite.
- Teléfono:
- 912 100 100
- Horario:
- L-S, 8:00-22:00
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Naturgy por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de contrato con Naturgy Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con Naturgy número [NÚMERO DE CONTRATO] y CUPS [CUPS], correspondiente al suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]. Solicito la baja de dicho contrato con la mayor brevedad posible. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha en que se ejecutará la baja y que no se generen cargos adicionales después de esa fecha. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Al cambiar de compañía hay continuidad total del suministro: la baja con Naturgy enlaza directamente con el alta en la nueva comercializadora y no notas ningún corte. Naturgy te presenta una factura de cierre con lo pendiente hasta la fecha de baja, que llega unos días después. Si pides el cese real, un contador de luz telegestionado se desactiva en remoto, pero el de gas necesita que un técnico de la distribuidora lo retire físicamente, así que hay que concertar cita. La fianza la gestiona la distribuidora, no Naturgy, y solo se devuelve cuando el cese queda formalizado. Volver a dar de alta después implica un nuevo derecho de acceso y, en gas, un nuevo enganche.
Si no te responden
Si tras contactar con Naturgy la baja no se tramita o te siguen facturando después de la fecha acordada, reclama por escrito guardando el número de gestión. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o en la Dirección General de Industria, y si hay un cobro indebido pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso puedes acudir a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Preguntas frecuentes
Si me cambio a otra compañía, ¿tengo que llamar a Naturgy?
No. Naturgy lo explica así: será tu nueva comercializadora la que, a través de la distribuidora de tu zona, tramite la baja de la energía. No necesitas contactar con Naturgy para nada.
¿Cuánto tarda la baja?
Cambiar de compañía es inmediato para ti: firmas con la nueva y ella gestiona el resto. El cese real depende del contador: si es de luz telegestionado se hace en remoto y es más rápido; si es de gas, hace falta que la distribuidora lo retire con una visita concertada.
¿Qué pasa con la fianza?
La fianza o depósito de garantía no lo gestiona Naturgy, sino la distribuidora, y se devuelve cuando se formaliza el cese del contrato de acceso.
¿Tengo penalización por permanencia?
No. Las tarifas de Naturgy no tienen permanencia. La única excepción es la Tarifa Plana: si cancelas antes de doce meses, se te cobra la parte proporcional de la cuota del mes en curso, no una penalización.
Me voy a mudar: ¿cambio de titular o baja y alta?
Cambio de titular. Lo puede pedir el nuevo inquilino aportando los datos del contrato existente y los suyos propios; Naturgy dice que en unos tres días hace efectivo el cambio de titularidad. Es más barato que dar de baja y que el siguiente dé de alta desde cero.