Cómo darse de baja de Digi en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- 2 días. Es el único de los grandes operadores que exige avisar con antelación: comunica la baja con dos días de margen y la tramitan en un máximo de dos días desde que la reciben.
- Penalización
- Solo en fibra y solo al principio del contrato: una compensación por la instalación, prorrateada por el tiempo que falte. Digi no publica el importe: pídelo al llamar
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 1200 (gratis desde Digi) o al 919 120 120 y pide la baja
- Llama gratis al 1200 desde tu línea Digi (o al 919 120 120 desde otro operador) y pide la baja de tus servicios contratados.
- Comunica la baja con al menos dos días de antelación: es el único requisito que pone Digi.
- Confirma tus datos como titular y qué servicios quieres cancelar (fibra, móvil o ambos).
- Conserva el número de referencia de la baja que te facilita el agente.
- Si tienes fibra, pregunta si estás dentro de los tres primeros meses para saber si te aplican la compensación por instalación.
Aviso previo de dos días
A diferencia de otros operadores, Digi pide que comuniques la baja con al menos dos días de antelación. En la práctica, si llamas o escribes pidiendo la baja ya, la tramitan igualmente en un máximo de dos días desde que reciben tu solicitud.
Permanencia en fibra durante los tres primeros meses
Solo la fibra tiene permanencia, y solo durante los tres primeros meses desde que el servicio está operativo. Si te das de baja en ese periodo, pagas la compensación por instalación prorrateada por los días que te falten; a partir del cuarto mes puedes cancelar sin ningún coste. Si la baja es por cambio de domicilio, esta penalización no se aplica.
Devolución de equipos
Tienes 30 días naturales desde la baja para devolver el router, la ONT y, si tenías Digi TV, sus equipos. La devolución tardía o de equipos dañados conlleva una compensación de 50 € por aparato (150 € para los de Fibra PRO-DIGI 10 Gb).
Portabilidad como vía de baja
Si cambias de operadora, no hace falta que llames a Digi: la portabilidad la solicita la compañía nueva y Digi debe colaborar sin demorar el proceso, sin perjuicio de la penalización por permanencia si te vas dentro de los tres primeros meses de fibra.
Otras formas de cancelar
Por correo electrónico
Escribe a atencionalcliente@digimobil.es indicando tus datos y los servicios a cancelar
- Envía un correo a atencionalcliente@digimobil.es con tu nombre, DNI/NIE, número de cliente y los servicios que quieres dar de baja.
- Guarda la copia del correo enviado como justificante de la fecha de solicitud.
En tienda u oficina
Acude a una DIGI Store o a un DIGI Stand con tu DNI/NIE
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Digi por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de servicios contratados con Digi Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Digi con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Comunico, con al menos dos días de antelación, mi solicitud de baja de dicho servicio y solicito que no se generen cargos adicionales tras la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Digi tramita la baja en un máximo de dos días desde que recibe tu solicitud. Si tenías fibra, dispones de 30 días naturales desde la fecha efectiva de la baja para devolver el router y la ONT (y los equipos de televisión, si tenías Digi TV); si no los devuelves, o llegan dañados, te cobran 50 € por los equipos estándar o 150 € si eran los de Fibra PRO-DIGI 10 Gb. Si estabas dentro de los tres primeros meses de la fibra, la última factura incluye la compensación por instalación prorrateada por los días que te faltaban.
Si no te responden
Si Digi no tramita la baja en el plazo de dos días o te sigue cobrando, reclama citando el número de referencia que te dieron al pedirla. Digi está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública, en usuariosteleco.digital.gob.es o llamando al 901 336 699 / 91 030 54 18, o acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven la parte que no he consumido?
Digi tramita la baja en un máximo de dos días y factura solo hasta esa fecha, así que no pagas el ciclo completo si cancelas a mitad de mes.
¿Tengo permanencia con Digi?
En móvil, no. En fibra hay un compromiso al principio del contrato: si cancelas dentro de ese plazo, pagas una compensación por la instalación prorrateada por los días que falten. Digi no publica el importe en su web, así que pídelo por escrito al llamar al 1200 antes de confirmar la baja. Si la baja es por cambio de domicilio, no se cobra.
Me voy a otra operadora, ¿tengo que llamar también a Digi para darme de baja?
No. La portabilidad la tramita tu nueva operadora; Digi no puede retrasarla. Si estabas dentro de los tres primeros meses de fibra, te seguirá cobrando la compensación por instalación en la factura final.
¿Qué equipos tengo que devolver y en qué plazo?
El router y la ONT de fibra, y los equipos de televisión si tenías Digi TV. Tienes 30 días naturales desde la baja para devolverlos; si no lo haces, o llegan dañados, te cobran 50 € por equipo estándar o 150 € en el caso de Fibra PRO-DIGI 10 Gb.
¿Por qué me piden avisar con dos días de antelación?
Es el único requisito que exige Digi para tramitar cualquier baja de sus servicios contratados; si llamas pidiendo la baja inmediata, igualmente se tramita en un máximo de dos días desde que la reciben.