Cómo darse de baja de Holaluz en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Desde la web
- Preaviso
- Ninguno para cambiar de compañía: se activa al firmar con la nueva comercializadora. Para el cese real, Holaluz avisa de que puede tardar hasta 20 días hábiles desde la fecha que pidas; no admite bajas con fecha retroactiva.
- Penalización
- Las tarifas habituales de Holaluz no tienen permanencia. Si en algún momento firmaste una promoción con condiciones especiales, revisa el contrato: la penalización está limitada por ley al 5 % del valor de la energía pendiente y a un máximo de un año.
Pasos para darte de baja
Desde la web · Cambia de compañía: no hace falta avisar a Holaluz, la nueva comercializadora tramita el traspaso
- Elige la nueva comercializadora y la tarifa de luz o gas que quieres contratar.
- Ten a mano tu CUPS (en la parte superior de tu factura de Holaluz), tu DNI/NIE y el IBAN de domiciliación.
- Firma el contrato con la nueva compañía: no hace falta llamar a Holaluz ni avisarla.
- La nueva comercializadora tramita el cambio con la distribuidora de tu zona; el suministro no se corta, porque la red de cables sigue siendo la misma.
- Cuando el cambio sea efectivo, Holaluz te enviará una factura de cierre con el consumo real hasta ese día.
¿Quieres cambiar de compañía o quedarte sin suministro?
Son dos trámites distintos y confundirlos cuesta dinero. Si vas a contratar con otra comercializadora, no llames a Holaluz: la nueva empresa tramita el cambio con la distribuidora de tu zona y la luz o el gas no se cortan, porque la red de cables es siempre la misma. El cese real, el que deja el punto de suministro sin energía, solo tiene sentido si la vivienda va a quedar vacía, porque reactivarla después cuesta derechos de acceso y extensión.
La baja real necesita un documento de desistimiento firmado
A diferencia de un simple aviso telefónico, Holaluz pide para el cese real un documento de baja (formulario de desistimiento) firmado, con una copia escaneada de tu DNI/NIE. La compañía no admite bajas con fecha retroactiva: si ya has dejado la vivienda vacía sin avisar, la baja solo cuenta desde el día en que la pidas.
Si te mudas: cambio de cliente en vez de baja y alta
Si dejas la vivienda pero alguien va a seguir usándola, no pidas un cese: pide lo que Holaluz llama «cambio de cliente» (el cambio de titular), llamando al 900 67 07 07 o desde la Zona de Cliente. No corta el suministro y es más barato que una baja seguida de una alta.
Si acabas de contratar
Si han pasado 14 días o menos desde que firmaste con Holaluz, puedes ejercer el desistimiento sin coste, en vez de pedir una baja o un cese, siguiendo el mismo procedimiento de aviso por escrito.
Otras formas de cancelar
Por teléfono
Entra en tu Zona de Cliente o llama al 900 67 07 07 y pide el cese definitivo, no un cambio de titular
- Entra en tu Zona de Cliente o llama al 900 67 07 07 y pide el cese definitivo del suministro, no un cambio de compañía.
- Presenta el documento de baja (formulario de desistimiento) firmado, junto con una copia escaneada de tu DNI/NIE.
- Indica la fecha en la que quieres que se ejecute la baja: Holaluz no admite fechas retroactivas, así que pon la de hoy o una futura.
- Comprueba que no tienes recibos pendientes de pago.
- Guarda el justificante o número de gestión: el cese puede tardar hasta 20 días hábiles desde la fecha que pidas.
- Teléfono:
- 900 67 07 07
Por correo electrónico
Escribe a clientes@holaluz.com si prefieres tramitar la baja o el cambio de titular por escrito
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Holaluz por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de suministro con Holaluz Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con Holaluz número [NÚMERO DE CONTRATO] y CUPS [CUPS], correspondiente al suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]. Solicito la baja definitiva de dicho suministro a partir del [FECHA]. Adjunto copia de mi DNI/NIE. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha en que se ejecutará la baja, el procedimiento para la devolución de la fianza si la hubiera, y que no se generen cargos adicionales después de esa fecha. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si cambias de compañía, no notas ningún corte: la distribuidora mantiene la misma red y Holaluz te manda una factura de cierre con el consumo real hasta el día del traspaso. Si pides el cese real, Holaluz tramita la baja con la distribuidora y esta retira o desactiva el contador; el plazo puede llegar a 20 días hábiles desde la fecha indicada, porque la compañía no admite bajas retroactivas. La fianza la gestiona la distribuidora, no Holaluz: reclámasela a ella si no llega en unas semanas. Reactivar después cuesta de nuevo los derechos de acceso y extensión, por eso el cese real solo compensa si la vivienda va a quedar vacía bastante tiempo.
Si no te responden
Si tras contactar con Holaluz la baja no se tramita o te siguen facturando después de la fecha acordada, reclama por escrito citando el número de gestión o el justificante del formulario de desistimiento. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o en la Dirección General de Industria, y si hay un cobro indebido pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, acude a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Preguntas frecuentes
Si me cambio a otra compañía, ¿tengo que avisar a Holaluz?
No. Es la nueva comercializadora la que tramita el cambio con la distribuidora de tu zona. El suministro no se interrumpe y tú no tienes que hacer ninguna gestión con Holaluz.
¿Cuánto tarda la baja?
Cambiar de compañía es inmediato para ti: firmas con la nueva y ella se ocupa del resto. Para el cese real, Holaluz avisa de que puede tardar hasta 20 días hábiles desde la fecha que pidas, y no admite bajas con fecha retroactiva.
¿Qué pasa con la fianza?
La fianza no la gestiona Holaluz, sino la distribuidora eléctrica o gasista de tu zona. Se devuelve cuando se formaliza el cese; si no llega en unas semanas, reclámala a la distribuidora.
¿Tengo penalización por permanencia?
Las tarifas habituales de Holaluz no tienen permanencia. Si contrataste una promoción con condiciones especiales, la ley limita cualquier penalización al 5 % del valor de la energía pendiente y a un máximo de un año.
Me mudo: ¿mejor cambio de titular o baja y alta?
Cambio de titular, lo que Holaluz llama «cambio de cliente». Lo pide el nuevo inquilino llamando al 900 67 07 07 o escribiendo a clientes@holaluz.com, y el suministro sigue activo mientras se tramita. Es más barato que dar de baja y que el siguiente dé de alta desde cero.