Cómo darse de baja de Pepephone en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 5 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno. Pepephone tramita la baja en un máximo de 48 horas desde que facilitas tus datos por teléfono, redes sociales o correo.
Horario: L-D, 24 horas
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 1706 y confirma tu nombre completo, DNI y los datos del servicio que quieres cancelar · Horario: L-D, 24 horas
- Llama gratis al 1706 (o al +34 634 501 212 desde el extranjero).
- Indica que quieres darte de baja y de qué servicio: línea móvil, fibra o teléfono fijo.
- Confirma tu nombre completo y tu DNI para acreditar que eres el titular.
- Pregunta si tienes algún dispositivo financiado pendiente de pago, porque su saldo no se cancela con la baja.
- Pide un justificante o número de referencia de la solicitud.
Portabilidad: la forma de darte de baja sin perder el número
Si cambias de operador y quieres conservar tu número, pide el alta con portabilidad en la compañía nueva en lugar de la baja directa en Pepephone. Es la operadora receptora la que tramita el cambio y da de baja tu línea automáticamente.
Sin permanencia, pero cuidado con los dispositivos financiados
Pepephone destaca “sin permanencia” como argumento comercial en su propia web: puedes cancelar cuando quieras sin penalización, sin coste de alta ni de instalación. La excepción es la financiación de un móvil, tablet u otro dispositivo a plazos sin intereses: esa cuota queda ligada a tu línea con cuota mensual, así que si cancelas antes de terminar de pagarlo, Pepephone te factura de una vez el importe pendiente.
Devolver el router de fibra o ADSL
Al dar de baja la fibra o el ADSL, Pepephone te envía por correo electrónico las instrucciones para devolver el router: empaquétalo y llévalo a Correos con el localizador que te facilitan. Tienes 60 días naturales; si no lo devuelves en ese plazo, se te cobran 90 € (IVA incluido) por quedarte con el equipo.
Baja de una sola línea si tienes multiSIM
Si tienes el servicio multiSIM de Pepephone y solo quieres cancelar una de las líneas adicionales, gestiónalo desde Mi Pepephone (app o web) en el apartado multiSIM, o indícalo expresamente al llamar al 1706 para que no se cancele toda la cuenta.
Otras formas de cancelar
Por correo electrónico
Escribe a pepephone@pepephone.com indicando el servicio a cancelar y tus datos de titular
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Pepephone por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de servicio Pepephone Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea/servicio [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de este servicio con efecto inmediato. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha de baja, si queda algún saldo pendiente de un dispositivo financiado y las instrucciones para devolver el router, si lo tuviera. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Pepephone da de baja el servicio en un máximo de 48 horas desde que confirmas tus datos. La siguiente factura solo cobra la parte proporcional de los días en que el servicio estuvo activo hasta la solicitud, sin penalización por baja anticipada porque Pepephone no aplica permanencia en ninguno de sus productos. La única excepción es si financiaste un móvil u otro dispositivo a plazos: la cuota mensual está ligada a la línea, así que al cancelar te facturan de una vez el saldo pendiente del equipo. Si tenías fibra o ADSL, debes devolver el router; si no lo devuelves, lo pierdes o cambias de domicilio manteniendo la línea, gestiónalo antes de dar la baja definitiva.
Si no te responden
Si Pepephone no ejecuta la baja en el plazo de 48 horas que indica en su propia web de ayuda, o sigue cobrándote después, reclama por escrito (email) pidiendo la fecha exacta de baja y guarda la respuesta. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y la Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009) obligan a tramitar la baja por el mismo canal por el que contrataste. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones con tu solicitud de baja y las facturas posteriores. Ante un cobro indebido, puedes pedir a tu banco la devolución del recibo en un plazo de 8 semanas.
Preguntas frecuentes
¿Tiene permanencia Pepephone?
No. Pepephone anuncia en su propia web que no aplica permanencia en ninguno de sus productos: ni fibra, ni móvil, ni ADSL. La única excepción es si has financiado un móvil u otro dispositivo a plazos: ese saldo pendiente se factura igualmente al dar de baja la línea.
¿Puedo darme de baja pidiendo la portabilidad a otro operador?
Sí. Si quieres conservar el número, no pidas la baja directa: solicita el alta con portabilidad en la operadora nueva y es ella quien gestiona el cambio y cancela tu línea en Pepephone.
¿Tengo que devolver el router de fibra?
Sí. Tienes 60 días naturales desde la baja para llevarlo, empaquetado, a cualquier oficina de Correos de forma gratuita. Si no lo devuelves en ese plazo, Pepephone te cobra 90 € en la siguiente factura.
¿Me devuelven la parte del mes que no he consumido?
No hay devolución, pero tampoco hace falta pedirla: la última factura solo incluye la parte proporcional de los días que estuviste de alta, calculada desde tu solicitud de baja.
¿Cuánto tarda Pepephone en hacer efectiva la baja?
Un máximo de 48 horas desde que facilitas tus datos por teléfono, redes sociales o correo electrónico, según su propia página de ayuda.