Cómo darse de baja de Yoigo en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno para pedirla: se tramita en cuanto llamas o escribes. Si solo tienes línea fija, Yoigo pide un formulario de baja específico. Por ley, la baja debe ejecutarse en un máximo de 2 días hábiles.
- Penalización
- Proporcional a los meses que falten de compromiso: 12 en solo fibra, 3 en fibra y móvil, 24 si financias un terminal. Yoigo no publica el importe: consúltalo en Mi Yoigo
Horario: L-V 9:00-21:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama e indica qué producto quieres dar de baja: línea móvil, fibra o el paquete completo · Horario: L-V 9:00-21:00
- Llama al 622622622 desde una línea Yoigo (o al 900 622 220 desde cualquier otro número).
- Indica con claridad qué quieres dar de baja: la línea móvil, la fibra o todo el paquete.
- Acredita que eres el titular facilitando tu DNI/NIE y los datos de la cuenta.
- Pregunta si tienes permanencia vigente y pide por escrito el importe exacto de la penalización, si la hay.
- Pide un número de referencia o justificante de la solicitud.
- Guarda tus últimas facturas antes de que se complete la baja: no podrás descargarlas después.
Portabilidad: la forma de darte de baja sin perder el número
Si te vas a otro operador y quieres conservar tu número, no pidas la baja en Yoigo: solicita el alta con portabilidad en la compañía nueva. Es esa operadora la que se encarga de dar de baja tu línea en Yoigo y de coordinar el cambio, normalmente en uno o dos días hábiles.
Permanencia según el producto
Yoigo no aplica permanencia a las tarifas de solo móvil, salvo que hayas financiado un terminal a plazos: entonces el compromiso es de 24 meses ligado al pago del dispositivo, no a la línea en sí. En fibra sí hay permanencia: 12 meses si contratas solo fibra, 3 meses si la combinas con móvil por el coste de instalación. Antes de llamar para pedir la baja, revisa en la app Mi Yoigo la fecha de fin de compromiso y el importe de la posible penalización.
Equipos que devolver
Si tenías fibra o Yoigo TV, la baja no está completa hasta que devuelves el router, el descodificador, el mando y los cables: están en régimen de cesión, no son tuyos. Yoigo te avisa por SMS con un código de devolución y tienes 30 días naturales para llevarlo a una oficina de Correos sin coste. Pasado ese plazo, cobra 168,19 € en la siguiente factura.
Si tienes varias líneas en el mismo contrato
En un paquete convergente puedes dar de baja solo una línea móvil y mantener el resto del contrato. Dilo expresamente al llamar («quiero dar de baja solo la línea [número]») para que no se cancele todo el paquete por error.
Si solo tienes línea fija
Para dar de baja únicamente el fijo, Yoigo pide un procedimiento distinto: descargar un formulario específico, residencial o de empresa, desde su web de ayuda y enviarlo cumplimentado a solicitudbaja@yoigo.com. El enlace al formulario no está a la vista en la página de ayuda, así que pídelo por teléfono antes de enviar nada.
Otras formas de cancelar
Por chat
WhatsApp de atención al cliente, indicando que quieres tramitar una baja
- Teléfono:
- 633996999
- Horario:
- L-D 9:00-22:00
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Yoigo por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea Yoigo Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de este servicio con efecto inmediato, dentro del plazo máximo de 2 días hábiles que marca la normativa de telecomunicaciones. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha de baja, si existe alguna penalización por permanencia y su importe exacto, y las instrucciones para devolver los equipos en cesión (router y descodificador), si los tuviera. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
El servicio sigue activo hasta que Yoigo ejecuta la baja, como máximo 2 días hábiles después de tu solicitud. La última factura incluye la parte proporcional del mes, el consumo fuera de bono y, si tenías permanencia o un terminal financiado, la penalización o las cuotas pendientes. Al dar de baja una línea móvil pierdes el número para siempre: si quieres conservarlo, pide la portabilidad en el operador nuevo en lugar de la baja directa. Si tenías fibra o Yoigo TV, debes devolver el router y el descodificador: dispones de 30 días naturales desde que recibes el SMS con el código de devolución, y el envío por Correos es gratuito.
Si no te responden
Si Yoigo no tramita la baja en el plazo legal de 2 días hábiles, o te sigue cobrando después, reclama por escrito (email o WhatsApp) pidiendo que confirmen la fecha exacta de baja y guarda esa respuesta. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y la Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009) obligan a tramitar la baja por el mismo canal por el que contrataste y dentro de ese plazo máximo. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones aportando tu solicitud de baja y las facturas posteriores. Ante un cobro indebido, puedes pedir a tu banco la devolución del recibo en un plazo de 8 semanas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo darme de baja pidiendo la portabilidad a otro operador?
Sí, y es la única forma de conservar el número. Si pides la baja directa en Yoigo, el número se pierde para siempre; si en cambio solicitas el alta con portabilidad en la operadora nueva, es esa empresa la que gestiona el cambio y da de baja tu línea en Yoigo.
¿Cuánto pago si me doy de baja antes de cumplir la permanencia?
Depende del producto: hasta 12 meses de permanencia en solo fibra, 3 meses en fibra + móvil y 24 meses si financias un terminal. La penalización se reduce según los meses que te falten, pero Yoigo no publica un importe máximo fijo: pídelo por escrito antes de confirmar la baja.
¿Tengo que devolver el router de Yoigo?
Sí, si tenías fibra o Yoigo TV. Tienes 30 días naturales desde que recibes el SMS con el código de devolución para llevarlo a una oficina de Correos de forma gratuita. Si no lo devuelves, Yoigo cobra 168,19 € de penalización.
¿Me devuelven parte del mes si me doy de baja a mitad de ciclo?
No hay devolución del mes ya facturado, pero la última factura solo incluye la parte proporcional de los días con servicio, el consumo fuera de bono y, si aplica, la penalización pendiente.
Si me arrepiento después de pedir la baja, ¿puedo recuperar el número?
Solo si actúas de inmediato y Yoigo todavía no ha ejecutado la baja. Una vez completada, el número queda liberado y no se puede recuperar; la única vía para conservarlo era la portabilidad.